广东益夫再生资源信息网12月28日 报导:京东近日发布公告，自2023年12月29日起，用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。
根据京东客服的回复，用户在申请“仅退款”时，需要先与相关商家协商兑现一致。这一法规是为了确保商家的权益，避免展示纠纷。
值得一提的是，京东自营早在2023年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。该次新规将这一服务扩大到了所有入驻京东的商家，以实现更全面、更广泛的无忧购物体验。
针对一些必然情况，如商品存在大批劣质、描述不符、包裹万分等问题，京东有权根据消费者的效应、投诉、举报，结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合判别，并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。
此外，京东还明确规章了商家的申诉机制。商家在收到系统推送资讯之日起7个自然日内可提供有效证据进行申诉。临期未申诉的案件将被当成自动认可平台处理结果。
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